سياسة حقوق وواجبات المستهلك للتوصيل

سياسة حقوق وواجبات المستهلك (التوصيل)

أولًا: حقوق المستهلك

يحق للعميل استلام طلبه في الموعد المحدد عند إتمام الطلب، وفق الوقت المتفق عليه أثناء الشراء.

يحق للعميل استلام الذبيحة مطابقة للمواصفات المذكورة (النوع، الوزن التقريبي، طريقة الذبح، التغليف).

يحق للعميل معرفة حالة الطلب (قيد التجهيز – تم الذبح – جاري التوصيل – تم التسليم).

يحق للعميل استلام الطلب بطريقة صحية وآمنة وفق معايير النظافة والتبريد.

يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار أو تقديم شكوى بخصوص الطلب أو التوصيل.

في حال تأخر الطلب بشكل غير مبرر، يحق للعميل طلب تعويض مناسب أو إعادة جدولة التوصيل.

يحق للعميل رفض استلام الطلب في حال عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

ثانيًا: واجبات المستهلك

التأكد من إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح (العنوان – رقم الجوال – الموقع).

التواجد في موقع الاستلام في الوقت المحدد لتفادي تأخير أو إلغاء الطلب.

الرد على مندوب التوصيل عند التواصل لتسهيل عملية التسليم.

فحص الطلب عند الاستلام والتأكد من مطابقته قبل قبول الطلب.

الالتزام بشروط الدفع المتفق عليها (مسبق أو عند الاستلام إن وجد).

التعامل مع مندوب التوصيل باحترام والتقيد بالأنظمة العامة.

ثالثًا: سياسة التوصيل

يتم التوصيل داخل النطاق الجغرافي المحدد في المتجر.

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة والطلب (خاصة في المواسم مثل عيد الأضحى).

قد يحدث تأخير خارج عن الإرادة في حالات الضغط العالي أو الظروف الجوية أو التشغيلية.

يتم تسليم الطلب إلى العنوان المحدد أو أقرب نقطة وصول حسب طبيعة الموقع.

رابعًا: الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات (ذبائح طازجة)، لا يمكن الاسترجاع بعد الاستلام إلا في حال وجود خلل واضح أو عدم مطابقة.

في حال وجود مشكلة، يجب الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز (ساعتين) من وقت الاستلام.

يتم معالجة الشكوى إما بالتعويض أو الاستبدال حسب الحالة.

خامسًا: أحكام عامة

جميع عمليات الذبح تتم وفق الشريعة الإسلامية وتحت إشراف مختصين.

يلتزم المتجر بتطبيق معايير السلامة والنظافة في جميع مراحل التجهيز والتوصيل.

يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع